Was ist eine Kundenbindung?
Bei Unternehmen wird oft zwischen Stamm-Kunden und Neu-Kunden unterschieden. Für die Unternehmen ist es wichtig die einmal gewonnen Kunden auch an sich zu Binden um weitere Dienstleistungen an diese Kunden anbieten zu können. Eine Geschäftsbeziehung wird durch die Kundenbindung erfolgreich.
Neben Maßnahmen, die der Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität dienen und über bloße Kundenorientierung hinausgehen, gibt es in den meisten Geschäftsformen Programme zur Kundenbindung, d. h. zur Gewinnung von Stammkunden aus Laufkundschaft.Quelle: Wikipedia
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