Senior ITSM Berater (m/w/d)

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ProV International bietet eine breite Palette von IT Dienstleistungen und Lösungen in den Bereichen ServiceNow, IFS, RPA und Managed Services an. ProV arbeitet an der Schnittstelle von Business und Technologie, um seinen dabei Kunden zu helfen, ihren ROI zu verbessern und nachhaltige Werte für ihre Stakeholder zu schaffen.

Stellenbeschreibung

Haben Sie eine Leidenschaft für IT Service Management und die Cloud? Lieben Sie Technologie, haben aber auch eine Leidenschaft für Prozesse und Optimierung? Möchten Sie Teil eines Teams sein, das eine Go-to-Market-Lösung rund um ITSM Technology Automations- und Service Delivery-Lösungen hat? Dies sind Hauptkomponenten der Cloud-Strategie von ServiceNow. Wenn ja, dann haben Sie Ihre Traumjob gefunden.

Wir suchen Senior IT Service Management Berater (m/w/d) mit Expertise in Cloud Services und (erwünscht nicht erforderlich) Cyber Security, mit Erfahrungen in IT Leadership, ITSM Prinzipien und entsprechenden Beratungskompetenzen.

Verantwortlichkeiten

Ihre Aufgabe als ITSM Berater erfordert ITIL/MOF-Kenntnisse, technisches Wissen (Microsoft- und Nicht-Microsoft-Produkte) und die Fähigkeit Lösungen anzubieten, bei denen die Herausforderungen unserer Kunden durch wiederverwendbare End-to-End-Prozesse und prozesskombinierte IT- technische Umsetzungen abgebildet werden. Sie haben Erfahrung in der Moderation der Diskussion zwischen IT- und Fachabteilung, und erkennen den Wertbeitrag von Unternehmensprozessen in Bezug auf Verfügbarkeit, Agilität und Kosten.
Der ideale Kandidat ist jemand, der sowohl die Erfahrung und das Knowhow eines erfahrenen Profis als auch Hands-on Mentalität und die Leidenschaft für kontinuierliches Lernen mitbringt, um unseren Kunden die besten Lösungen zu bieten.

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Ihre Aufgaben:
– Entwickeln Sie durch den Einsatz von ITSM-Lösungen Verbesserungen für Ihre Kunden.
– Gestalten Sie ITSM-Services, einschließlich Workshops, Assessments und Service-Verbesserungsprogrammen
– Bereitstellung qualitativ hochwertiger IT-Beratungsdienstleistungen sowohl in großen Projektumgebungen als auch in kleineren Engagement-Modellen
– Entwickeln Sie Kundenangebote, um geeignete Leistungen und Ergebnisse anbieten zu können.
– Wissenstransfer und Austausch von Best Practices mit Teammitgliedern, die dazu beitragen, die Qualität und Effizienz von Kundenservice und Prozessmanagement zu verbessern
– Aufbau effektiver Arbeitsbeziehungen zu entsprechenden ServiceNow Organisationen in der DACH Region
– Sie arbeiten eng mit dem ServiceNow Vertrieb zusammen, um gemeinsam Projekte zu gewinnen.
– Sie können ServiceNow Firmenkunden mit Ihrer Kompetenz und Ihren Erfahrungen begeistern.
– Identifizieren Sie neue Ansätze bei Bestandskunden und entwickeln Sie gemeinsam mit unserem Vertrieb weiterführende strategische Geschäftsentwicklungsmöglichkeiten.

Ihr Profil:
– Sie haben einen BS/BA oder MS/MA/MBA in CS, EE, MIS, Business oder gleichwertige Berufserfahrung, kombiniert mit mindestens 6 Jahren relevanter Beratungserfahrung.
– ITIL v3 Expert Zertifizierung oder ITIL Foundations mit umfangreicher Erfahrung oder ITIL v2 Service Manager Zertifizierung, und haben Kenntnisse über den gesamten Service Lifecycle (Strategie, Design, Übergang, Betrieb, kontinuierliche Serviceverbesserung).
– Sensibilisierung für technisches Wissen (einschließlich Microsoft und Nicht-Microsoft-Produkte)
– Die Kenntnis anderer Technologien wie Microsoft Active-Directory, SharePoint, SQL und SQL Analysis Services sowie die nachweisliche Fähigkeit, Technologiekompetenzen schnell zu erlernen und anzuwenden, sind von Vorteil
– Erfahrung in den Schwerpunktbereichen Service Support und Service Delivery
– Nicht-theoretisches Process to Technology Mapping (Prozessdesign und Mapping auf ITSM-Technologie und umgekehrt, Technologiegrenzen und Designbasis in den Prozess Design integrieren)
– Aufrechterhaltung und Erweiterung der Kenntnisse über aktuelle und vorab freigegebene ServiceNow Versionen sowie deren Integration und Methoden zur Bereitstellung von Support
– Von Vorteil: Fähigkeiten und Erfahrungen in den Bereichen ITIL/MOF, Projektmanagement, Six Sigma, ISO20000, BS15000 und CMM an, um geeignete Kundenlösungen zu definieren

Gewünschte Erfahrung:
– O365 und Azure Erfahrung
– Cyber Security Erfahrung
– Large Scale Desktop/Laptop-Migrationen oder Upgrades
– Tools wie Remedy, BMC, Service Now, etc.
– Erfahrungen im Umfeld IT Operations

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann schicken Sie bitte Ihre Bewerbungsunterlagen (Lebenslauf, Zeugnisse, Referenzen) zu dieser E-Mail Adresse an: dach.jobs @provintl.com
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

Um sich für diesen Job zu bewerben, sende deine Unterlagen per E-Mail an elona.nuhaj@provintl.com

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